DIGI mobil, Operador de Telecomunicaciones especializado en telefonía móvil, y dentro de su
proceso de expansión en España selecciona:
Las personas seleccionadas formarán parte del equipo interno de Atención al Cliente de DIGI
mobil (1200) gestionando todas las consultas y peticiones de nuestros clientes, a través de los canales
de contacto habilitados por la empresa en cada momento, y aplicando los procedimientos definidos
en el servicio, ayudando a mantener e incrementar la satisfacción del cliente DIGI móvil.
Funciones y Responsabilidades principales:
· Gestionar, analizar y resolver todas las consultas de clientes, y escalar en su caso a los
departamentos responsables de su resolución, aplicando los procesos de atención al cliente
vigentes. Recepcionar todas las llamadas de clientes actuales o potenciales DIGI mobil, y
mantenerlos informados de las promociones en vigor, gestionando los cambios o altas solicitadas
por el cliente.
· Registrar y actualizar las peticiones de clientes en el CRM y sistema de ticketing de la empresa.
· Gestionar las tareas de BackOffice adicionales relacionadas con las peticiones o consultas de los
clientes. Mantener al cliente informado de la evolución de sus incidencias, tanto en recepción
como en emisión de llamadas si fuese necesario.
Perfil del candidato/Requisitos:
· Al menos 6 meses de experiencia en servicios de atención al cliente, en operadores de
telecomunicaciones preferentemente.
· Formación mínima nivel Bachillerato, FP grado medio o equivalente.
· Acostumbrado al uso de aplicaciones de gestión de clientes y de ticketing. Buen manejo de
herramientas informáticas: MS Office (Word, Excel)
· Flexibilidad horaria de lunes a domingo. Disponibilidad para trabajo a turnos rotativos.
· Conocimiento del sector de Telecomunicaciones en el mercado español.
· Muy valorable conocimiento de otros idiomas: Inglés, Rumano y/o Árabe
Habilidades y competencias:
· Responsable, Implicad@, cercan@ y práctic@.
· Orientado al cliente y al negocio.
· Buen comunicador y empático con el cliente. Resolutivo y proactivo. Orientado a objetivos.
Ofrecemos:
· Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de
promoción interna.
· Retribución compuesta por salario fijo (12 pagas)
· Contratación: 3 meses + indefinido. Jornada completa 40 horas (incluyendo pausas de descanso).
Trabajo a turnos rotativos.
Si estás interesad@ en esta oferta de empleo y quieres participar en el proceso de selección por favor,
envíanos tu CV a rrhh@digimobil.es
